В начале была… идея
Представьте гипотетическую ситуацию: вы открываете новое учреждение здравоохранения. Частное или государственное. Уже построено здание, распланированы помещения, в них сделан качественный ремонт. Что дальше? А дальше предстоит пройти несколько важных этапов:
поиск специалистов;- закупка оборудования;
- налаживание потока клиентов (даже в государственные учреждения будет малый поток, если о вас не знают или вам не доверяют).
поиск специалистов;Популярность, актуальность, статус клиники зависят, в первую очередь, от специалистов, которые в ней работают. Хотите иметь широкий выбор? Предложите привлекательные условия труда и качественное и современное оборудование, чтобы врачу было комфортно и интересно работать. Уже доказано, что если человек заинтересован — он будет работать плодотворнее. В итоге это сработает на качество оказываемых услуг, что будет выгодно пациенту. А впоследствии это даст увеличение прибыли клинике.
Поэтому клиника должна искать специалистов, привлекать их и стараться удержать, так как от этого зависит поток клиентов. Но обо всем по порядку.
Специалисты. Что же их привлекает?
В первую очередь врачей привлекает уже имеющийся поток клиентов. Руководитель клиники должен иметь хотя бы стратегию, в результате которой у врача будет свой поток.
Современный мир подсказывает эффективные решения: сайт в интернете, ведение собственного блога, реклама через социальные сети. Сейчас это - идеальный путь продвижения своих услуг в массы. Главное, настройте рекламу и повышайте вашу экспертность среди клиентов через качественный информативный контент.
Используйте специализированное программное обеспечение, которое позволит обрабатывать и хранить информацию о клиентах, полученную через сайт и соцсети. Отчетность по данным структурируется и быстрее доступна для аналитики.
Дайте интервью на радио, телевидении или в газете. Можно это представить, как экспертное мнение – пусть будет еще одним упоминанием о вашем медучреждении.
Посещайте места, где проводит время ваша целевая аудитория:
- косметические салоны и солярии;
- бизнес-центры;
- аптеки;
- магазины медицинского оборудования;
- фитнес-центры, дома престарелых или детские сады.
С персоналом этих мест можно договориться о размещении брошюр вашей клиники, а у себя разложите их буклеты.
Устраивайте дни здоровья для разных групп населения, в ходе которых предоставляется какая-либо из услуг бесплатно. В этом же ключе можно предлагать компаниям профосмотры их сотрудников на специальных условиях.
Проводите вакцинацию и рассказывайте об этом. Предлагайте вакцинацию от сезонных заболеваний и по карте эпидемиологических очагов для путешественников.
Наполнение интерьера клиники должно напоминать о здоровье и профилактике заболеваний. Поэтому из зоны ожидания приема убирайте развлекательную литературу, на экране не транслируйте каналы новостей или музыкальных клипов. Вместо этого предложите своим клиентам журналы о здоровье, познавательную литературу. На экране пусть будет ролик о вашей клинике или экспертные передачи о медицине, здоровье пациентов.
«Театр начинается с гардероба» — известная фраза, но не все воплощают ее смысл. Оборудуйте камеру хранения, гардероб. На входе держите бахилы, инвалидную коляску. Предлагайте их пациентам при необходимости, ведь люди ценят заботу.
Мотивация через профессиональные выгоды
По данным кадрового агентства Kelly Services, в РФ первые места среди факторов мотивации для сотрудника при устройстве на работу занимают:
- уровень оплаты труда и социальный пакет;
- комфортная атмосфера;
- возможность карьерного роста;
- возможность обучения за счет работодателя.
Дополнительное образование и повышение квалификации особенно актуальны для молодых специалистов. Но и у опытных врачей должна быть возможность пройти интересные тренинги, конференции и прочее.
При опросах самих специалистов и их работодателей выяснилось следующее: те и другие сходятся во мнении, что самым концентрированным форматом обучения являются симуляционные курсы. Это такой формат, при котором можно отработать необходимые манипуляции, выстроить коммуникацию не на живых пациентах, а в комфортных условиях с точки зрения рисков среде.
Методики для этого будут разные. К примеру, тренинг «врач-пациент» подразумевает общение с актером или самим врачом в роли пациента, с проведением видеозаписи для дальнейшей аналитики и отработки ошибок.
Широко используется симуляционное оборудование (манекены). Сейчас очень много современного оборудования, позволяющего воссоздать максимально реалистичные сценарии, с которыми может столкнуться медицинский работник.
Еще один немаловажный аспект для привлечения молодых кадров — это наставничество в коллективе. Когда специалист приходит на новое место работы, а опыта еще мало, то очень важно создать психологическую поддержку в виде помощи более опытного товарища: подсказать, научить, направить. Как правило, после таких союзнических отношений молодой специалист лучше адаптируется, и повышается его квалификация.
Оборудование
Как уже упоминалось, качественное и современное оборудование очень ценится работниками. Это еще один пункт привлечения сотрудников на работу.
Но как понять что именно нужно? Какие параметры должны быть у оборудования? Чтобы узнать ответы на эти вопросы, обязательно стоит пообщаться с профильными специалистами, а также посещать форумы, конференции, интересоваться новинками зарубежных коллег и разработками отечественного оборудования. Как и во всем остальном, советуем не доверять одному мнению, собирать пул экспертных оценок.
Помните, что на оборудовании работают специалисты. Они ежедневно сталкиваются с вопросами обслуживания аппаратов. Знают тонкости и особенности работы на них.
Примером может служить выбор гибкого эндоскопа вместо жесткого. Часто врачи-эндоскописты делают свой выбор в пользу гибкого, так как у него лучше подвижность и чище изображение.
Устраивайте круглые столы, конференции с работниками. Обсуждайте, что устраивает/не устраивает при работе с тем или иным оборудованием. Главное, чтобы диалог был конструктивным.
Разберемся с ценой. Далеко не всегда самое дорогое является нужным. И наоборот, дешевое — не всегда некачественное. Когда определились с необходимыми параметрами, получили обратную связь от врачей — самое время привести все к общему знаменателю и просчитать финансовую составляющую.
Есть два пути: купить или взять в аренду (лизинг). С первым более понятно: получили экспертные оценки, провели сравнение, посчитали смету расходов на доставку и обслуживание, приобрели. У аренды есть свои плюсы и минусы.
К минусам относят неблагонадежность арендодателя, некачественное оборудование и нечетко оговоренные позиции сторон. Решение нужно тщательно проработать с юристом: подписание договора — дело ответственное, требующее знаний обязанностей и прав всех сторон.
Плюсы аренды медицинского оборудования: сравнительно небольшая цена, обслуживание и ремонт за счет арендодателя (если прописано в договоре), а также обмен на более качественное и высокотехнологичное оборудование со временем с меньшими затратами и возможность протестировать оборудование и получить обратную связь от своих сотрудников.
Обслуживание аппаратуры занимает важное место в процессе эксплуатации. Если есть поломка, то услуга не оказывается. А это не только финансовые потери, но и плохая репутация.
Условия работы
Ежегодно психологи проводят исследования, которые касаются психологического комфорта работников в разных сферах. Многие из них подтверждают, что комфортная обстановка способствует улучшению работоспособности.
Здесь играет роль каждая деталь: от цвета стен и наличия естественного света до организации рабочего пространства и приветливой рецепции. В каждой специальности это все очень индивидуально, но все они имеют общие критерии комфорта:
- конкурентная и индексируемая заработная плата, наличие поощрительных премий по итогам работы;
- грамотно и комфортно выстроенное расписание приема пациентов;
- наличие обеденной зоны с возможностью приема горячей пищи, доступ к питьевой воде;
- создание комнат психологической разгрузки;
- надежное программное обеспечение для ведения записей в электронном виде.
Пообщайтесь на форумах специалистов, с самими сотрудниками — и вы поймете, что нужно.
Мотивация поиска
Задача найти и привлечь к себе высококлассных и перспективных специалистов непростая, но вполне решаемая. Как видно из данной статьи, надо подготовить для себя план мероприятий:
- обеспечение потока клиентов, чтобы специалист был занят и замотивирован процессом;
- предоставление профессиональных выгод (обучение, карьерный рост, возможно, работа в зарубежных филиалах);
- введение наставничества для молодых специалистов;
- наличие качественного и современного оборудования (улучшение оказываемых услуг, дополнительный рост знаний сотрудников, выгодные условия для пациентов);
- создание комфортных бытовых и психологических условий работы;
- мониторинг и аналитика работы каждого сотрудника.
Все это привлечет и удержит отличных сотрудников, которые будут союзниками вам и вашим клиентам.